Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Diese Seite beantwortet grundlegende Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und Kundenservice. Die Angaben dienen der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich sind die jeweiligen Richtlinien sowie die Informationen zur konkreten Bestellung.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung üblicherweise zur Bearbeitung weitergeleitet. Der zeitliche Ablauf setzt sich gewöhnlich aus zwei Abschnitten zusammen:

  • Bearbeitung der Bestellung: etwa 1 bis 3 Werktage

  • Transport nach dem Versand: ungefähr 7 bis 12 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch den Versanddienstleister, den Zielort, Feiertage oder andere äußere Umstände beeinflusst werden.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen per E-Mail folgen, sofern entsprechende Daten verfügbar sind.

2. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben im Preis enthalten?

Die auf der Website dargestellten Preise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer.

Bestimmte Sendungen können unter der Lieferbedingung DDP, Delivered Duty Paid, abgewickelt werden. Dabei sind üblicherweise folgende Kosten bereits berücksichtigt:

  • anfallende Einfuhrzölle

  • gewöhnliche Gebühren der Zollabfertigung

  • damit verbundene Einfuhrabgaben

Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag entspricht unter normalen Bedingungen dem zu zahlenden Betrag. Je nach Zielgebiet oder anwendbaren behördlichen Regelungen können Abweichungen auftreten.

3. Wann wird eine Rückerstattung gutgeschrieben?

Nach Bestätigung einer Erstattung wird der Zahlungsvorgang zur Rückabwicklung weitergeleitet.

Der übliche Ablauf ist:

  • Die technische Bearbeitung kann innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen beginnen.

  • Der Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

  • Häufig dauert die Verbuchung ungefähr 10 bis 15 Werktage.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand kann eine E-Mail mit den verfügbaren Logistikdaten versendet werden. Diese kann folgende Informationen enthalten:

  • Name des beauftragten Versanddienstleisters

  • Sendungs- oder Trackingnummer

  • Hinweise oder Zugang zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Transportstatus lässt sich über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

Ist keine Versandbestätigung eingegangen, sollte zunächst der Spam- oder Junk-Ordner kontrolliert werden. Weitere Informationen können beim Kundensupport angefragt werden.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Für eine Rückgabe können über den Kundensupport insbesondere folgende Angaben eingereicht werden:

  • die zugehörige Bestellnummer

  • Informationen zum betroffenen Artikel

  • eine Beschreibung des Anliegens, sofern erforderlich

Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise für personalisierte Waren oder entsiegelte Hygieneartikel gelten. Ein bloßes Auspacken oder Prüfen führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann jedoch bei einem entstandenen Wertverlust berücksichtigt werden.

Weitere Einzelheiten enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

Furnozvix
940 Laguna Dr
Moses Lake, WA 98837
US

Anfragen werden über die verfügbaren Supportkanäle bearbeitet. Die Dauer kann je nach Inhalt und erforderlicher Prüfung variieren.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Falls keine Nachricht eingegangen ist:

  • Spam-, Junk- und Werbeordner prüfen

  • die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontrollieren

  • bei Bedarf den Kundensupport um Prüfung bitten

8. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Derzeit können folgende Karten im Checkout verfügbar sein:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Entscheidend sind die Zahlungsmethoden, die beim Abschluss der jeweiligen Bestellung angezeigt werden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich einen Großteil Deutschlands. Je nach Insel, Versandbedingungen und Abmessungen der Ware können auch einzelne Inselregionen beliefert werden.

Logistische Einschränkungen oder besondere Produktgrößen können jedoch dazu führen, dass eine Zustellung an bestimmte Inselanschriften nicht möglich ist.

10. Was ist bei einer beschädigten oder falschen Lieferung zu tun?

Eine Meldung an den Kundensupport ist insbesondere sinnvoll, wenn:

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde

  • ein anderer Artikel als bestellt eingetroffen ist

  • Zubehör oder einzelne Bestandteile fehlen

Für die Prüfung des Vorgangs sollten die Ware und ihre Verpackung zunächst aufbewahrt werden. Fotos des Pakets, des Artikels und der betroffenen Stelle können als Dokumentation dienen.

Eine möglichst zeitnahe Meldung nach Erhalt erleichtert die Zuordnung und weitere Bearbeitung.