Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Stand: August 2026

Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine mögliche Rückzahlung behandelt wird. Sie gilt für Käufe über diese Website und lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Soll eine Bestellung storniert werden, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig über den Kundensupport eingereicht werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.

Grundsätzlich gilt:

  • Vor Beginn der Versandvorbereitung kann eine Stornierung angefragt werden.

  • Befindet sich die Bestellung bereits in der Lager- oder Logistikbearbeitung, ist eine direkte Stornierung häufig nicht mehr möglich.

  • Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die weitere Bearbeitung über das gesetzliche Widerrufsrecht oder die geltende Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

2. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Damit die betreffende Bestellung zugeordnet werden kann, sollten mit der Anfrage folgende Angaben übermittelt werden:

  • die Bestellnummer als Referenz

  • der bei der Bestellung verwendete Name

  • die mit dem Auftrag verbundene E-Mail-Adresse

Die Anfrage kann über folgende Kontaktdaten gestellt werden:

Furnozvix
940 Laguna Dr
Moses Lake, WA 98837
US

3. Rückzahlung bei noch nicht versandten Bestellungen

Wurde eine bereits bezahlte, aber noch nicht versandte Bestellung zur Stornierung bestätigt, kann anschließend die Rückerstattung eingeleitet werden.

Der übliche Ablauf ist:

  • Die technische Bearbeitung beginnt nach der Stornierungsbestätigung und nimmt häufig etwa 1 bis 3 Werktage in Anspruch.

  • Wann die Gutschrift auf dem Konto erscheint, hängt vom Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder der jeweiligen Bank ab.

  • Die Verbuchung kann ungefähr 10 bis 15 Werktage dauern.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

4. Vorgehen nach dem Versand

Eine Bestellung, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, lässt sich in der Regel nicht mehr unmittelbar stoppen.

In diesem Fall gelten folgende Grundsätze:

  • Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten nutzen.

  • Für die Beurteilung des Versandstatus sind die im Logistiksystem erfassten Angaben maßgeblich.

  • Kosten einer zusätzlich gewählten Versandart oder besonderer Zusatzleistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.

5. Stornierung durch Furnozvix

Unter bestimmten Umständen kann Furnozvix eine Bestellung stornieren, wenn eine sichere oder ordnungsgemäße Ausführung nicht möglich ist.

Mögliche Gründe sind insbesondere:

  • Der bestellte Artikel ist nicht oder nicht mehr in ausreichender Menge verfügbar.

  • Eine Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder konnte nicht bestätigt werden.

  • Produktangaben oder Preise enthalten einen offensichtlichen Fehler.

  • Es liegen Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder einen ungewöhnlichen Zahlungsvorgang vor.

  • Die angegebene Anschrift kann nicht beliefert werden oder unterliegt logistischen Einschränkungen.

  • Höhere Gewalt oder andere äußere Ereignisse verhindern die Ausführung.

  • Ein weiterer sachlicher und gesetzlich zulässiger Grund steht der Bearbeitung entgegen.

Wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Weitere Hinweise und Kontakt

Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstand oder zu einer Rückzahlung können an den Kundensupport gerichtet werden.

Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherschutzrechte ein.