Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und einen möglichen Produktwechsel nach dem Kauf. Sie gilt für Bestellungen über diese Website und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Für die Frist gelten insbesondere folgende Regeln:

  • Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

  • Besteht eine Bestellung aus mehreren getrennt gelieferten Artikeln, beginnt die Frist üblicherweise mit dem Eingang des letzten Artikels.

  • Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

  • Zur Ausübung genügt eine eindeutige Widerrufserklärung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

  • Die rechtzeitige Absendung der Erklärung vor Fristablauf wahrt die Widerrufsfrist.

Für Rücksendungen innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, sodass keine Vorauszahlung der Standardrücksendekosten erforderlich ist. Bei großen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung angeboten werden.

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann bei einem daraus entstandenen Wertverlust zu einem gesetzlich zulässigen Abzug führen.

Weitere Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung auf der Website.

2. Einschränkungen bei Rückgaben

Soweit gesetzlich zulässig, kann das Widerrufs- oder Rückgaberecht bei bestimmten Waren ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Dies kann insbesondere betreffen:

  • Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

  • versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde

  • Artikel, die dauerhaft eingebaut, verändert oder mit anderen Gegenständen verbunden wurden

Beschädigungen, Verunreinigungen oder Nutzungsspuren führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Ist die Wertminderung jedoch auf einen Umgang zurückzuführen, der über eine notwendige Warenprüfung hinausgeht, kann sie im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

3. Rückgabe beantragen

Eine Rückgabe kann über den Kundensupport angefragt werden. Für die Zuordnung und Prüfung des Vorgangs werden üblicherweise folgende Informationen benötigt:

  • Bestellnummer zur Identifizierung des Kaufs

  • Name und Kontaktdaten aus der Bestellung

  • Bezeichnung des betreffenden Artikels und Grund der Rückgabe

  • Fotos, sofern eine Beschädigung oder ein Qualitätsproblem vorliegt

Kontakt:

Furnozvix
940 Laguna Dr
Moses Lake, WA 98837
US

Vor dem Versand sollte der vorgesehene Rückgabeablauf mit dem Kundensupport abgestimmt werden. Dadurch können Rücksendung und Bestellung richtig zugeordnet werden.

4. Kosten der Rücksendung

4.1 Rückgabe nach gesetzlichem Widerruf

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen wirksam ausgeübt, trägt Furnozvix grundsätzlich die Kosten der Standardrücksendung.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt sollte geprüft werden, ob Verpackung, Warenmenge und Artikelzustand mit der Bestellung übereinstimmen.

Eine Meldung an den Kundensupport ist insbesondere möglich, wenn:

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde

  • ein Artikel oder Zubehörteil fehlt

  • ein anderes Produkt als bestellt geliefert wurde

  • ein erkennbares Problem mit der Zustellung vorliegt

Fotos der Verpackung, des Produkts und der betroffenen Stelle sowie eine kurze Beschreibung können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.

6. Erstattungen

Liegt ein Erstattungsgrund vor, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Der Ablauf umfasst üblicherweise:

  • Prüfung der Rückgabe oder des vorgelegten Rücksendenachweises

  • Einleitung der Rückzahlung innerhalb der geltenden Bearbeitungsfrist

  • Verbuchung durch den Zahlungsdienstleister oder die kartenausgebende Bank

Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Die Dauer richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Hat ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Umgang zu einem Wertverlust geführt, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden.

7. Umtausch

Ein direkter Austausch von Artikeln wird derzeit üblicherweise nicht angeboten, da die Verfügbarkeit einzelner Produkte schwanken kann.

Für einen Produktwechsel empfiehlt sich daher folgender Ablauf:

  • Rückgabe des ursprünglichen Artikels beantragen

  • nach Durchführung der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben

Bei einer beschädigten Ware oder Falschlieferung kann der Kundensupport zur weiteren Bearbeitung kontaktiert werden.

8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen nicht zugestellt oder zurückgesendet werden:

  • Die Lieferanschrift ist unzutreffend oder unvollständig.

  • Eine Zustellung oder Annahme ist nicht möglich.

  • Der Empfänger kann nicht erreicht werden.

  • Das Paket wird ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt.

Tatsächlich entstandene Versand- und Rückführungskosten können in solchen Fällen im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche. Dazu gehören insbesondere:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht

  • gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte

  • weitere anwendbare Verbraucherschutzrechte

Widerspricht eine Regelung dieser Richtlinie zwingendem Recht, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.